Política de reembolso
En La Fiesta de Olivia, queremos que tu satisfacción sea completa. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, tienes un plazo de 15 días naturales* desde la fecha de entrega para hacerlo.
*Ampliación de plazos de devolución campaña de Navidad. Para tus compras de regalos de Navidad como juguetes, peluches y disfraces infantiles realizadas desde el 15 de Diciembre nuestro plazo de devolución se amplía hasta el día 10 de Enero de 2026.
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionarlo tú mismo de forma rápida y cómoda a través de nuestro Portal de Devoluciones online.
Cómo Devolver un Producto
Para iniciar tu devolución, ya sea por un cambio de opinión o porque el producto ha llegado defectuoso o incorrecto, sigue estos sencillos pasos:
- Accede a nuestro Portal de Devoluciones a través del siguiente enlace. la-fiesta-de-olivia.shipping-portal.com/rp/refund
- Introduce tu número de pedido (#XXXXXX) y el código postal de envío.
- Selecciona los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Elige si quieres que enviemos mensajero a tu domicilio o si prefieres enviarlo a través de un punto de recogida.
Coste del Envío de Devolución
El coste de la gestión y envío de la devolución es de una tarifa fija de 5,90 €. Este importe se descontará automáticamente del total de tu reembolso.
¿Qué ocurre si mi producto es defectuoso, incorrecto o está dañado?
¡No te preocupes! Si el motivo de tu devolución es un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), te reembolsaremos íntegramente el coste de la devolución (5,90 €) junto con el importe del producto.
Para ello, simplemente selecciona el motivo correspondiente en el portal. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos la incidencia, procederemos al reembolso completo.
Artículos con Condiciones Especiales de Devolución
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución a través del portal, salvo que lleguen en mal estado o sean incorrectos de origen:
- Globos en cajas y globos hinchados
- Productos personalizados
- Detalles perfumados
- Golosinas y cualquier producto que contenga alimentación
- Palmas
¿Qué hago si uno de estos productos me llega dañado o es incorrecto?
En este caso excepcional, no utilices el portal de devoluciones. Por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete:
- Envíanos un email a hola@lafiestadeolivia.com con el asunto: "Incidencia Pedido #[tu número de pedido]".
- Adjunta fotografías donde se vea claramente el producto afectado, el embalaje y la etiqueta de envío.
- Gestionaremos tu caso de forma personal para ofrecerte un canje o devolución sin ningún coste.
Condiciones y Proceso de Reembolso
- Todos los productos devueltos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original intacto.
- Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso en la misma forma de pago que utilizaste.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.
